心のこもった接客で神戸・丹波・阪神地域のお客様を中心にもてなすカーディーラー、ネッツトヨタ神戸株式会社様。今回はプロレド・パートナーズのコンサルティングを受けていただいた感想を、取締役管理部長　管理本部長　岡﨑英徳様と管理本部　総務次長　中井浩司様に伺いました。

自社内でのコスト削減に自信があり、これまで以上に下がるならと依頼しました

自社でも積極的にコスト削減に取り組んでいたので、いくらコスト削減のノウハウをもっているプロレドさんといっても、本当にこれ以上のコスト削減ができるのか半信半疑でした。特に今回お願いした費目は、取引先との関係性を保たなければいけないという制約もありましたので、正直、既定の取引額からの減額は無理だろうと思っていました。しかしコンサルタントの方に該当費目をお見せすると、打ち合わせの場で「下がります」と明言していただき、安心感を覚えたことが印象に残っています。
また、弊社を取り巻く環境が変わったことも決断のポイントでした。これまでトヨタでは販売店の系列ごとに販売車種を特化させていましたが、今年5月から、全てのトヨタ販売店で全車種を購入することができる「併売化」が始まりました。これを機に根本的なコストの見直しを進めようと考えていた時期だったこともあり、下がるならぜひ、とプロレドさんにお願いすることを決めました。

気持ちに寄り添い、スピード感のある実行支援はお願いしていて安心できた

プロレドさんの特徴の一つが、弊社に代わってサプライヤーさんと協議までしてくれる点です。この実行支援には弊社も期待していましたが、一方で、弊社とサプライヤーさんとの間には長い付き合いがありますから、その関係性だけは絶対に壊さないでほしいという難しいお願いもさせていただきました。プロレドさんはその気持ちをしっかりと汲んでくださり、毎回、協議内容はもちろんのこと、協議時のサプライヤーさんの雰囲気や反応まで共有してくれて安心感がありました。プロジェクトが無事に終わった後も、サプライヤーの方からクレーム等はなく、プロレドさんがしっかりと対応をしてくださった証だと感謝しています。
おそらくアプローチの過程でも、5月に始まった併売化など弊社を取り巻く事情をサプライヤーさんに伝え、お話を丁寧に進めてくれたのだと思います。コスト削減のプロであるプロレドさんが実際にサプライヤーさんのところに協議をしに行ってくださったからこそ、こちらの事情が確実に伝わり、サプライヤーさんが値下げに応じてくださった部分もあるのだと思います。その間こちらには何も負担がかからず、実行支援のありがたみを感じました。
弊社は１８店舗 を展開しており、今回のコスト削減ではその全てを対象としていましたが、各店舗の経費データを提出してからサプライヤーさんとの協議を開始するまでのスピード感が素晴らしかったです。日々のちょっとしたレスポンスも本当に早いですし、現状報告もしっかりしてくださるので、お願いしていて安心感がありました。

コスト削減を突き詰めるには固定概念を取り払い、第三者の目線が大切

これまで自社内で積極的にコスト削減に取り組んできましたし、サプライヤーさんとの関係も長い期間大切にしてきましたから、これ以上の協議は無理だと妥協してしまっている面がありました。でも、プロレドさんにお願いをしたら想定以上に削減することができました。将来のことを考えると、この削減された状態がずっと続くわけですから、お願いして本当によかったと思っています。コスト削減においては、これ以上できないという固定観念をもたないことと、フラットな第三者の視点が大切だと痛感しました。

経費の見直しは非常にデリケートなため、知見のあるプロレドさんにおまかせ

プロレドさんのサービスをおすすめしたいのは、弊社のように多店舗展開している企業です。たとえば上層部に言われたときにピンポイントで経費を見直すことはありますが、常に店舗ごとの最新の経費状況を把握するというのはなかなか難しいものです。それに加えて、地域密着の店舗ですと、お取引ができるサプライヤーの数そのものが少ないですし、その分長い付き合いになりますから、経費に関する協議には神経を使います。そうした、自社内の取り組みだけではこれ以上どうにもならなかった部分に、プロレドさんのような信頼のできる第三者の目線が入ることで、実はコスト削減ができる費目を発見できる可能性があります。さらに、地域ごとに知見をもつプロレドさんは、店舗を展開しているエリアごとの相談にも乗ってくれるでしょう。
今回お願いした費目は満足のいく結果になりましたので、他にも下がる見込みのある費目がありましたら、ぜひ教えていただきたいですね。我々も、コストに対する相場観はもっているつもりでいますが、プロレドさんは変化に即した知見をもっていると思いますので、これからもコスト削減のきっかけ・気付きになる情報をタイムリーに教えていただけるとありがたいです。