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ライフネット生命保険株式会社様
interview 06

ライフネット生命保険株式会社様

お客さまサービス本部 本部長補佐
事務企画部長 松浦 勉様
業界分類:生命保険
市場名:東証グロース【7157】

戦後初の独立系生命保険会社として開業し、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という経営理念を掲げているライフネット生命保険株式会社様。プロレド・パートナーズのコンサルティングを受けていただいた感想を、お客さまサービス本部 本部長補佐 事務企画部長 松浦 勉様に伺いました。

成長期の当社の未来を考えた時、コスト削減に取り組むことは必要不可欠だった

開業から10年以上がたち、当社はお客さま の数も会社の規模も成長期にあります。これまでの10年間はお客さまへ価値を提供することに注力してきましたが、今後は企業として継続的に成長するための足腰となるコスト面にも向き合うべきと考え、コスト削減に取り組み始めました。
その課題を解消するために様々な企業から提案をいただきましたが、最終的にプロレドさんにお願いする決め手となったのは、当社への思いのこもったご提案でした。今回お願いしたコスト削減費目は、当初のご提案では、サプライヤー様との協議はプロレドさんにサポートいただきながら我々が行うというものでした。しかし、経験のない当社社員で対応することに不安があると正直に打ち明けたところ、最終的にプロレドさんにご協力いただくこととなりました。そこまで親身に当社のことを考えてくれたことは嬉しかったですし、経験豊富なプロレドさんのお力を借りられるなら非常に心強いと感じ、依頼をすることを決めました。

プロレドさんは幅広い費目のコスト削減に強いオールラウンドプレーヤーとして様々な業種業態の企業にサービスを提供されていて、協議経験や知見、データが蓄積されていることも魅力的でしたし、東証一部上場企業であることも信頼につながりました。また、成果が出た後であっても何かあった際のサポート体制があることや、協議の過程において最終的な決定権を当社に委ねていただけるというところは、社内理解を得るうえでもプラスに働いた部分でした。

期待以上の削減結果は今後の取り組みへの土台となった

初めての取り組みでうまくいくか懐疑的な部分もありましたが、結果としてはプロレドさんに頼んでよかったと満足しています。まずはプロジェクト中、スムーズなコミュニケーションが心強かったですね。分からないことがあってメールでお聞きしたときも、回答スピードがすごく早いうえに分かりやすくご説明いただけたことで、逐一不安を解消しながら安心してプロジェクトを進めることができました。また、プロレドさんは業界の水準値を知っているので協議の押し引きの加減を熟知されており、当社の期待を上回る成果を出してくださいました。当社の抱える課題を上手く吸い上げてサプライヤー様に伝え、現状に合った提案を引き出してくださったことは、さすがの手腕だなと感じました。

今まで当社では、様々な事情により本格的なコスト見直しを進められていませんでした。しかし、今回プロにお願いをして想定以上の成果が出たことで、取り組めば確実に効果が出ると社内全体で実感することができました。これは今後継続したコストマネジメントへのモチベーションにつながりますし、筋肉質な経営につなげていくための指標となる部分だと思いますので、取り組んで本当によかったです。

お客さまに喜んでいただくためにプロの知見を活用し筋肉質な経営を目指す

今回成果が出た分は、お客さまにご満足いただける保険商品をお届けするための一助にしたいと考えています。また、コスト構造を筋肉質にしてローコストオペレーションに取り組むことで、より多くの方に魅力的な商品を届けることができるようになると思いますので、今後も継続してコストマネジメントに取り組んでいきたいです。

新型コロナウイルス感染症の影響などもあり、多くの企業様もコスト削減に関して様々な悩みをお持ちだと思います。例えば当社であればさまざまな業種業態の企業様とお付き合いがありますが、定期的に相見積をとって横比較をするのはなかなか難しいですし、自分たちが本当に適正な価格でお取引が出来ているのかは分かりにくい部分かと思います。そうした部分でも、プロレドさんは費目ごとにプロがいて豊富な情報をお持ちなので、力を貸してくれると思います。加えて、最近は各商材の値上げラッシュについても悩んでいる企業様が多いことと思いますので、プロレドさんのこれまでの経験が発揮される機会が多くなるのではないかと期待しています。

プロレドさんの得意分野である企業コストの見える化や、改善の可能性がある領域については、ぜひこれからも引き続きご相談させていただきたいですね。